Politique de remboursement
Délais de retour
Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date de réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement procéder ni à un remboursement, ni à un échange.
Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine tel qu’il a été reçu.
Justificatif de retour
Pour valider un retour, un justificatif d’achat (facture ou reçu) sera exigé.
Traitement des retours
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours.
Remboursements retardés ou absents
Si vous ne constatez pas encore le remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire : certains délais de traitement peuvent retarder l’apparition du remboursement.
- Consultez votre établissement bancaire.
Si après ces étapes, le remboursement n’est toujours pas visible, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@alovera.fr.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour toute demande d’échange pour un même article, merci de nous écrire à contact@alovera.fr.
Cadeaux
Si l’article retourné était un cadeau expédié directement à votre attention, un avoir correspondant à la valeur du retour vous sera adressé.
Dans le cas contraire (cadeau transmis ultérieurement par un tiers), le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.
Expédition des retours
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client et non remboursables. En cas de remboursement, les frais d’envoi retour pourront être déduits.
Les délais de réception des échanges peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé de choisir un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des retours sans preuve de livraison.
